乌兰浩特市：靶向监管助推物业服务做到心坎上

  物业服务管理，一头连着民生，一头连着治理。今年以来，乌兰浩特市住房和城乡建设局聚焦住宅小区物业服务突出问题，创新搭建数字化服务平台，强化行业监管，深耕源头排查整治，切实破解物业治理顽疾，让小区治理更有温度、更具效能。

  线上渠道畅通民意，前端治理化解民忧，数字化赋能让物业诉求处置更高效、更便捷。在乌兰浩特市天骄街道君御华庭一期小区单元门前，居民高先生正用手机扫描“物业码上办”二维码上报小区物业服务问题。依托“物业码上办”平台，居民可实时反映小区环境卫生、设施维修等各类物业问题，并追踪问题处置进度，平台全程留痕、公开透明，实现矛盾纠纷前端防控、源头化解，办结率、满意率均保持在95%以上。

  “我反映楼道有堆放物，当天下午就有人来处理。小区很多大小问题都能第一时间解决，非常方便。”乌兰浩特市天骄街道君御华庭一期居民高先生说道。

  精准监管，提高物业服务质效，提升居民获得感。为从严压实物业企业主体责任，规范行业服务行为，乌兰浩特市住房和城乡建设局常态化开展物业企业约谈工作。约谈现场，针对部分企业服务标准不高、日常管护缺位等问题逐一洽谈，专项整治，督促企业全面自查自纠、立行立改。专项整治期间，累计约谈物业企业16家、下达整改通知31份，以刚性监管倒逼企业履职尽责，推动物业乱象治理根治性转变。

  兴安盟祥和物业管理有限责任公司项目经理王彦青说道：“通过物业服务重点整治行动，使我们深刻认识到自身在物业服务、小区管护中存在的不足，根据问题及时开展自查整改，全力提升物业服务质量。”

  既要解决“看得见”的诉求，更要发现“看不见”的隐患。乌兰浩特市住房和城乡建设局组建了14支专项排查小组，下沉全市各小区开展入户走访排查，细致了解居民在物业服务、小区管理、设施运维等方面的真实诉求，建立完整问题整改台账。截至目前，已完成全市474个住宅小区3轮全覆盖排查，实现问题源头发现、闭环整改，切实筑牢小区治理第一道防线。

  “今年以来，我们通过推动物业服务‘五个转变’，实现了诉求处置、乱象治理、源头排查全方位提质增效。”乌兰浩特市住房和城乡建设局物业服务中心物业市场股业务负责人李秋霖表示，下一步，乌兰浩特市住房和城乡建设局将持续坚持问题导向、标本兼治，不断完善监管体系、规范行业秩序、优化服务，全力打造宜居舒心的小区居住环境。