乌兰浩特市：“双轨融合”赋能信访代办 精准服务暖民心

  近年来，乌兰浩特市五一街代钦社区深耕“双轨融合”社区共治模式，以专业社工提供专业支持、志愿者延伸服务触角的联动机制推进信访代办工作，用精准化服务破解基层治理难题，打造居民满意的幸福家园。

  走进五一街代钦社区，由专业社工与志愿者组成的“双服务”团队，正为辖区居民开展心理专项培训。此次培训以“聚焦压力漩涡，精准把脉问诊”为主题，结合信访案例，通过“情绪温度计”互动游戏，引导居民用积极心态面对生活中的矛盾与诉求，帮助大家提升自我情绪管理能力，从源头减少矛盾升级风险。

  “我们创新这种培训模式，定期给居民开展调理心情的课程，就是为了更精准地满足辖区居民的需求。为了给居民们提供更好的服务，我们自己也会定期参加培训、增加知识储备，确保辖区居民能享受到更专业、更优质的服务。”乌兰浩特市五一街代钦社区工作者贾晶辉说道。

  五一街代钦社区“双轨融合”社区共治模式在为群众提供心理关怀的同时，还聚焦特殊群体实际困难，进行有针对性的帮助。在日常工作中，社区经常组织工作人员与志愿者主动下沉基层、走进居民家中，收集辖区居民“微心愿”清单，实现需求“主动发现”、问题“及时响应”、诉求“高效解决”。在高龄老人李明华家中，社区工作者与志愿者耐心协助老人办理高龄补贴手续，确保补贴按时发放，让李明华切实感受到“老有所依”的温暖。

  “我年纪大了，出门不方便，社区工作者还上门帮我办理补贴，真是太贴心了。”乌兰浩特市五一街代钦社区居民李明华说道。

  实施“双轨融合”社区共治模式以来，五一街代钦社区以人才挖掘为突破口，通过系统化招募，将309名涵盖多领域的专业人才分类纳入“能人库”，实行精细化管理。在此基础上，社区党总支联动社会组织、专业社工及志愿者等多方力量，组建“钦”和志愿服务队，将矛盾调解与普法宣传、心理护航、主动代办、点亮居民“微心愿”等服务深度融合，推动法律资源向网格延伸，服务力量向群众贴近，有效预防和减少信访问题。截至目前，社区已成功解决民生问题56件，落实惠民政策36项，化解各类难题146件，点亮居民“微心愿”217个，并实现对辖区独居老人全方位精细化服务，让“小事不出网格、大事不出社区”成为常态，用“双轨融合”的治理实效，为基层治理注入民生温度。

  “下一步我们将持续优化模式细节，拓展服务覆盖范围，让‘双轨融合’释放更大效能，切实把社区建设成居民满意的幸福家园。”乌兰浩特市五一街代钦社区党总支书记綦望如是说。