乌兰浩特市：“智慧平台+多部门联动” 让矛盾纠纷调解有速度更有温度

  近年来，乌兰浩特市以综治中心规范化建设和信息化平台实战应用为抓手，线上线下协同发力，实现矛盾纠纷全量纳入、精准化解，持续提升基层治理效能。

  近日，乌兰浩特市居民沈某因一起拖延许久的工伤赔偿纠纷，来到乌兰浩特市社会治安综合治理中心寻求帮助。从递交材料到拿到10万元赔偿款，仅用26天，这场横跨两年的工伤维权难题，在综治中心多部门联动下最终得以圆满解决。

  “作为人社部门，我们接到综治中心派单后快速介入，司法、法院等部门协调双方当事人，面对面进行调解，并对工伤赔偿标准及其法律依据进行说明，不用再让当事人来回跑。这不仅帮他解了燃眉之急，更是用低成本、快节奏化解矛盾，我觉得这就是综治中心多部门协作的意义。”乌兰浩特市劳动人事争议仲裁院院长赵天昊说道。

  近年来，乌兰浩特市社会治安综合治理中心工作人员依托“内蒙古综治和网格化信息平台”高效办公。该平台可清晰呈现重点人员动态管理数据与矛盾纠纷流转进度，在新受理纠纷信息录入后，还能自动完成部门分派，让任务对接更精准。

  “使用这个平台以后，来访人员信息可以即时录入和流转，减少了人工传递时间，而且数据还可以自动汇总分析，减少了统计时间，提升了工作效率。”乌兰浩特市社会治安综合治理中心工作人员李婵媛说道。

  依托该平台，乌兰浩特市综治中心实现了矛盾调解全流程可追溯，关键节点实时跟踪，通过多部门高效联动形成化解合力，筑牢基层治理防线。截至目前，平台累计流转盯办矛盾纠纷1253件，办结1244件，办结率达到99.28%，同时完成2673名重点人员信息的实时录入与动态管理，为基层治理提供精准数据支撑。

  “横向打通部门壁垒，纵向联通各级治理单元，实现治理要素全量汇聚、风险隐患智能预警、矛盾纠纷线上闭环，用信息化手段助力提升基层矛盾纠纷预防化解和治安风险防控智能化、数据化、精准化水平。”乌兰浩特市社会治安综合治理中心副主任张弘如是说。

  从沈某26天拿到工伤赔偿，到累计近1300件纠纷高效化解，乌兰浩特市综治中心以“线上平台+线下联动”的模式，真正践行了“矛盾不上交、服务不缺位”的承诺，让基层治理既有高效运转的“速度”，更有温暖民心的“温度”，为群众的幸福生活筑起坚实防线。