今年以来，乌兰浩特市天骄街道以强基层为重点，以群众满意为目标，以解决群众合理诉求为出发点，多措并举助推信访工作代办制度规范化，全力实现矛盾化解工作关口前移、重心下移、源头化解，逐步形成社会治理新格局。

  在天骄街道信访代办窗口，信访代办员正与居民白俊光讨论法院判决异议问题，并讲明信访代办工作模式，在征得了白俊光同意后，双方签订了信访代办协议。

  “通过到街道信访代办，现在在家门口就能反映居民的诉求，少跑了不少路，还能办实事儿，工作人员态度也很好，有耐心，能够迅速地帮助我们解决问题。”白俊光说道。

  在社区成立信访代办点之前，居民反映小区内的问题要到乌兰浩特市信访局，逐一完成提交材料、登记、等待结果等流程。如今，天骄街道为实现“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所帮”，实行“信访代办”工作制度，设立信访接待代办窗口，选优配强信访代办员，在家门口为群众提供各类代办服务，及时收集社情民意，鼓励群众建言献策，在沟通协调中解决群众急难愁盼问题，真正做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把工作做到群众心坎上。

  在天骄街道红星社区兴河国际小区居民卢秋玲家中，信访代办工作人员对卢秋玲缴纳大病医疗保险诉求问题进行了回访。通过及时掌握诉求居民的生活状况及困难需求，让诉求者感受到了实实在在的温暖。

  “天骄街道坚守为民情怀，不断提升信访代办工作的质效，把信访工作当家业，把信访群众当家人、把群众诉求当家事，让每一名干部都成为群众可以信赖的贴心人、娘家人。”天骄街道党工委书记、党群服务中心主任裴盈梅如是说。

  信访工作是送上门来的群众工作，一头牵着党心、一头连着民心。乌兰浩特市天骄街道落实信访代办工作以来，共办结市信联办交办8件信访积案，信访人满意后均签订了息诉罢访协议，社区级信访代办56件群众信访诉求全部化解办结，有效防止了“小事变大事、大事变难事、难事变祸事”，大大提升了辖区群众的满意度和幸福感。