政务服务“小窗口”搭建民族团结“大平台”

今年以来，乌兰浩特市公安局持续提升民族地区政务服务现代化水平，树立“民族团结进步 +公安政务服务”理念，着力在“优化窗口设置、压缩业务流程、拓展服务宽度”上下功夫，以公安政务服务“小窗口”为“两区一窗口”建设搭建民族团结“大平台”，促进各民族交往交流交融，共同团结奋斗、共同繁荣发展。

改革用心，解决实事。一是在放开落户限制上“做减法”。在户籍制度改革上先行先试，动态跟踪、统计分析人口数据变化，科学研判人口变动趋势及影响，主动将城镇地区居住落户改革作为试行地，放宽城镇户口准入条件。二是在引导外来人才上“添措施”。积极为外来人员、大学生来广创业就提供宽松便捷的落户政策，对取得相关学历证书的人才，降低落户门槛，变“先就业后落户”为“先落户再就业”，凭毕业证、迁移证直接办理，为经济发展注入新活力。三是在解决疑难问题上“建机制”。主动对接民政、人社、社会福利院、妇联、街道社区等职能部门，联动会商，精研政策，着力在“黑户”就学、就业、社保等疑难问题上服务民生，啃下落户难这块“硬骨头”。

办事省心，便民网办。一是优化“一网通办”。以方便群众、企业为出发点和落脚点，加快推进全区通办、区内通办、市内通办、跨省通办、全国通办、一件事联办“六办”融合，构建跨地域、跨层级、跨部门业务协同体系。二是深化“便民网办”。牢牢扭住“互联网+公安”这个“牛鼻子”，积极推行“微户政”，依托微信公众号“24小时”微警局（开具无违法犯罪证明）、内蒙古公安政务服务、内蒙古公安厅区级跨省通办业务服务平台等线上平台，建立功能完备、界面友好、交互便捷的网办平台，有效解答群众网上咨询、预约、申报等重点关注问题，真正将政务服务推向“指尖”，成为“群众家里的户籍窗口”。三是实化“代办”。申请人因各种原因无法亲自前来办理的，在取得申请人委托授权、书面承诺的基础上，推出“代办”服务，及时解决群众“急难愁盼”问题，相继解决因出国务工、留学无法回国换领身份证，以及在外地工作（就学）无法回家办理出具证明类等业务。

服务暖心，便民利民。一是擦亮“一个窗口”。让公安政务服务窗口成为传播民族团结精神的新阵地。充分利用直面群众的优势，深入营造民族团结的浓厚氛围，利用大厅电子显示屏播放民族团结进步宣传片、宣传标语，坚持以舒适便利的接待、亲切周到的服务为目标。针对城区政务服务高峰期人员多的实际，户政部门提前规划、科学安排，服务窗口应开尽开，寒暑假高峰期、人员密集期，视情增设引导、查询、审核岗位，全力缩减群众等待时间。二是压缩“两个环节”。压缩等候流程，在办证大厅先后推出自助取证、自助照相、自助打印临时身份证明、自助港澳签证等服务，实现群众“零接触”“零等候”“零排队”。压缩办理期限，对当场办理的事项，资料齐全当场办结；对需要审批的事项，办理期限压缩至规定期限的一半以内。三是关爱“三类群体”。立足公安服务职能，积极关爱各族学生、老人、残障人士等三类特殊群体，开辟“爱心绿色通道”，全程提供上门办证送证服务。

接下来，乌兰浩特市公安局将继续坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，着力推进政务服务高质量发展，推动各民族共建共享政务服务现代化成果，不断提升各族办事群众的满意度和幸福感，全心助力“两区一窗口”建设。

编 辑：白   冰

一 审：白   杨

二 审：李   婧

三 审：张   明