乌兰浩特市税务局：以税赋能 服务惠企利民

乌兰浩特市税务局：以税赋能 服务惠企利民

今年以来，乌兰浩特市税务局以“便民办税春风行动”为契机，从精细服务入手，积极创新服务方式，以“小纸条”传递办税信息，以“小屏幕”优化办税流程，以“小引导”畅通办税堵点，用花样式的服务赢得了纳税人缴费人的称赞。

纸短情长“小纸条”传递“大能量”。“我们是新成立的个体工商户，对纳税申报和开票流程完全不熟悉，加上年龄大了，税务人员怎么给我解释都记不住，一办税我就愁得不行。幸亏咱们前台人员在便利贴上写下了纳税申报时间和报税操作流程，还细心地标明咨询电话，这样，即使我自己不会操作，也可以拿给孩子们看，真的是太贴心了，为你们的服务点赞”。新办个体户马爱霞称赞道。

由于涉税业务种类繁多，为提高办税效率，乌兰浩特市税务局使用便利贴记录“温馨提示”，根据纳税人具体需求，通过便利贴将办理事项、操作步骤及涉及的资料等信息分条列明交给纳税人。便捷了办税方式，同时为纳税人缴费人后续的办税提供了便利。

同频共振“小屏幕”拉近“大距离”。“由于我们的财务人员都在外地，不方便到大厅办理业务，每次办税都是委托在乌市的同事前往大厅办理涉税业务，操作起来十分的麻烦。是税务局的办事人员指导我在异地同步登录电子税务局进行操作，一步步地告诉我操作流程和注意事项，帮助我办理了业务，真的是太感谢了，为你们的贴心服务点赞！”跨区域涉税企业办税人员雷军霞称赞道。

乌兰浩特市税务局优化服务模式，真正做到了让纳税人少跑马路，多走网路。依托征纳互动平台对无法到达大厅的纳税人通过同步登录电子税务局，电话指导操作，自行完成申报、缴费、打印完税凭证、反馈等步骤，实现业务流程优化、服务效能提升，切实提高了纳税人满意度和幸福感。

贴心服务“小引导”指明“大方向”。“您好，我给一个公司干了点活要求开发票，我应该到哪个窗口办理？”“我想领取税务Ukey都需要什么资料啊？”“刚进入纳税人辅导体验中心就看到胳膊戴袖章的税务工作人员在导税台为办事人员一一解答涉税疑问，详细地给我讲解了如何自己线上开具发票，极大地缩短了办事时间，以后也不用多跑腿，真是出乎我的意料。”张鹏激动地说道。

在三尺导税台里，导税员根据纳税人、缴费人的个性需求，提供温馨快捷的无差别服务。导税台不大，但它却是纳税人缴费人感知税务变化的窗口，成为征纳之间的高效“传输带”，真正实现了“进厅有人管、困难有人帮、业务高效办”，提升了纳税服务质量，赢得了纳税人的好评。

下一步，乌兰浩特市税务局将继续秉承“纳税人至上”的理念，进一步强化服务意识、优化办税流程，创新服务方式，为纳税人缴费人提供更加高效、更加便捷、更加优质的纳税缴费服务。